Politique de remboursement

Annulation de commande avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, nous comprenons parfaitement votre demande.
Dans ce cas, l’annulation pourra être effectuée et un remboursement intégral vous sera accordé.

Retours et échanges pendant la période autorisée

Vous disposez d’un délai de 30 jours après l’achat de vos articles d’ameublement pour effectuer une demande de retour ou d’échange.
Sous réserve du respect des conditions applicables, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit reçu présente un défaut — par exemple une fissure sur une partie en bois empêchant une utilisation normale — ou si une erreur s’est produite lors de la préparation de votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pourrez demander, selon la situation, un remboursement total ou partiel, ou encore un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine afin d’assurer une meilleure protection du produit pendant le transport retour. Si celui-ci n’est plus disponible, merci de veiller à utiliser un emballage adapté et sécurisé.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis avec le produit doivent être retournés.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Soumettre une demande

Par e-mail (recommandé)
Veuillez nous envoyer un message en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description précise du motif de votre demande (par exemple : design différent de vos attentes, incompatibilité avec votre décoration intérieure, problème de qualité, etc.).
Plus les informations fournies seront détaillées, plus le traitement de votre demande sera rapide.

Par téléphone
Vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans toutes les étapes de la procédure.

Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à plusieurs vérifications, notamment :

• la confirmation de l’authenticité de la commande à partir des informations système et de paiement ;
• la vérification du respect du délai de retour ;
• l’évaluation de l’état du produit et de sa conformité aux conditions de retour.

Retour du produit (après approbation)

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone.

Merci de :

• emballer soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport ;
• joindre un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les informations du produit et le motif de la demande ;
• utiliser un service d’expédition avec suivi.

Une étiquette de retour est généralement incluse dans le colis. Nous vous recommandons de l’utiliser pour simplifier la procédure. En cas de perte ou de problème avec cette étiquette, veuillez contacter notre service client.

Traitement du remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, le remboursement sera effectué si toutes les conditions sont respectées.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Le remboursement est généralement traité sous 5 jours ouvrables.

Le montant sera recrédité sur le mode de paiement initial afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique concernant les frais

Retour volontaire
Les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ainsi que la conservation de la preuve d’envoi.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication
Dans ce cas, les frais de retour et de transport seront entièrement pris en charge par nos soins. Nous proposerons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie pourra être utilisée pour couvrir ces frais lorsque les conditions sont remplies.

Produit non conforme aux conditions de retour
Si le produit a été endommagé par le client, si l’emballage d’origine est manquant ou si l’article ne peut plus être remis en vente, le retour ou l’échange ne pourra malheureusement pas être accepté.

Coordonnées

Téléphone : +1 (229) 235-6742
E-mail : solutions@aurorabode.com
Adresse : 55 EMERSON TRL, COVINGTON, GA 30016-1958, United States
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)